El "no" debe ser claro, firme y respetuoso. Ury enfatiza que el "no" no debe ser un ataque personal, sino una negativa a una solicitud específica o a un comportamiento. Debe ser una declaración de hechos, no una emoción descontrolada.
Así que la próxima vez que alguien le pida algo que viola su "sí interno", respire hondo, sonría y aplique el método A.B.C. Las personas correctas no se irán; al contrario, empezarán a respetarle más. El Poder De Un No Positivo William Ury PDF